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記者觀察:“圈”在島內的台灣服務業

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發表於 2021-12-22 13:13:34 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
在台灣糊口久了,更能發現這個海島的舒適與便捷。好比,台北的便當店星羅棋布,且服務態度好,24小時不打烊。數年前記者在台北初來乍到,到住處四周7-11便當店購買南下高鐵票,目生售票機上的復雜選項讓人不明以是,就請店員幫忙。當時他正忙著打理結賬,卻二話沒說就很熱誠地過來,不单幫忙買好了票,還不厭其煩地把操作法子細致解說了一遍。有人說,台灣服務業在衣食住行各方面供给貼心折務,特點明顯。

服務好的暗地里,

藏著一批“窮忙族”

台灣服務業的精巧、細膩、態度好、以客為尊,在大中華圈裡是數得上的。但有島內媒體偏就唱反調,認為台灣服務業不克不及隻有態度好。看似杞人憂天,其實思慮長遠。好比,今天面對中國大陸或全世界化競爭,台灣准備好了嗎?除服務態度好,島內業界還有什麼競爭優勢?擴大市場和強調創新,對台灣服務業有多首要?

有統計顯示,近年服務業佔台灣GDP的比重高達近七成,對經濟成長饰演著關鍵脚色﹔但在同期服務業對經濟成長的貢獻率卻僅有五成多一點,乃至年年阑珊。

馬英九就說過,台灣制造業雖然發達,但服務業的競爭力遠不如亞洲四小龍中的韓國、香港及新加坡。来由之一是台灣以批發、零售、餐飲等傳統服務業為主,在通訊、金融、商業服務等現代服務業的佔比比其他三小龍都低。更要命的是,由於現代服務業的百家樂外掛,佔比偏低,服務業對研發創新的投入隨之偏少。

更直觀的一種說法是,由於“長工時、低工資”,台灣服務業正成為彻彻底底的“窮忙族”,看不到行業未來的远景。以旅店業為例,據一名資深業者流露,一般到新加坡的五星級旅店實習,月薪有4萬元(新台幣,下同),但一樣是五星級旅店,在台灣月薪卻百家樂遊戲,隻有2.3萬元,因為島內雇主難得會給高薪。這名蘇姓業者深有感觸地說:“我去給台北飯店業的人資主管演講,号令大師要對投入飯店業的年輕人好一點,才講完電腦還沒收好,就聽到他們轉頭討論,法定沐日的補假要運彩單場,不要給薪……”

薪水漲不上去,老板們也是一肚子苦处。在他們看來,高薪事情機會太少,重要缘由就是服務業看似佔GDP的比重最大,但受困於島內市場規模,無法获得新的增長動能,蛋糕就那麼大,要多擠出來一塊漲工資,錢從哪裡來?

“欠好意思”的情面味,

遮蓋了太多問題

台灣商業總會理事長張平沼暗示,過去台灣的服務業大多數是中小企業,十之八九安身島內發展。跟制造業全世界走透透的本事分歧,沒有构成走出去的路徑和風潮。而台灣內需市場規模小,業者在企業發展到必定規模時,轻易產生發展瓶頸與擴張惰性,品牌意識和成绩比第二產業差很多。

在“中華經濟钻研院”副院長王健全看來,台灣服務業若隻專注本土市場,不单薪資無法增長、無法提振消費力,更危險的是將造成台灣人材外流。

蘇姓業者爆料說,比年進到島內飯店和餐飲業的畢業生,常常是先被新加坡的星級旅店挑一輪,外語能力佳、面孔姣美的就被選走了,剩下的才輪到島內的飯店業取材。而現在對岸的廈門和上海等都會,薪資和糊口環境對島內年輕人的吸引力也越來越大。

除人材外流,創新一向是台灣服務業的弱項。根據國際經合組織的一份報告,台灣企業創新研發經費中,服務業僅佔可憐的6.6%。除資金,“國發會”前主委管中閔認為,當局也應減少管束,思虑新型政策或金融东西,助創新落井下石。但出發點雖好,结果卻不彰,好比島內第三方電子付出討論好久,才剛剛上路,後進大陸數年之久。

暗地里更深層的一個身分,是“情面味”的金字招牌遮蓋了台灣服務業在後台流程上的後進。服務態度好當然是提高“返客率”的首要身分,但若出了問題不克不及及時跟進處理,和蔼有禮就成為了順手拿過來的“擋箭牌”罢了。

有消費者在網上發牢騷說,島內的3C、家電賣場,其配送安裝多外包給第三方。貨品的機種型號繁雜,經常出現零配件分歧而須来回兩三次。此運彩ptt,時,一連串的“欠好意思”就成為了流程缺失和服務不足的潤滑劑,造成客戶有氣發不出,隻能下次換一家買。但換了以後大多體驗不异,因為鮮見有公司居心去理順這個環節。

兩岸服貿協議,

打開封閉之門的鑰匙

當然,島內服務業在深層變革上也是有亮點的。統一超商總經理陳瑞堂就強調,旗下的7-11便當店通過觀察台灣消費者喝咖啡的習慣,率先推出City Cafe,一年可銷售2億杯、營業額90億元。

除服務態度好這個可感可觸的“概况工夫”,暗地里支撐7-11便當店的,是把人、店、商品、物流、系統、軌制、文化等七大概素整合成創新因子,這恰是今天7-11便當店在島內各处開花、認同度高的一大法寶。此外值得關注的是,受益在台灣發展的杰出標杆感化,士林通馬桶,7-11便當店等便當商铺也在大陸很多都會落地生根。因為事理顯而易見,島內服務業盤子就那麼大,誰願意放棄大陸那塊水草豐茂的商業藍海呢?

很多島內學界人士持續号令,應盡早使兩岸服貿協議见效。犹如前“經建會主委”尹啟銘所言,稍懂國際貿易理論的人都晓得,相關協議一方面可協助經濟體對外擴大市場規模、帶動產業出口,另外一方面借著市場開放,又可對內促使產業轉型和創新、晋升競爭力以因應外來競爭。

尹啟銘認為應該盡速通過的服貿協議,依舊躺在“立法院”裡。客岁的“太陽花學運”,就因此“狼來了”的憂慮作為對抗服貿的一個捏词。問題是若是台灣服務業像City Cafe一樣不斷創新升級,還會怕服貿談判嗎?反過來說,若是沒有創新的實力和底氣,單單抵制又有什麼真正结果呢?

王健全暗示,不单不應該怕“狼來了”的競爭,在大陸擴大內需政策下,台灣服務業更應借服貿協議和“十二五”規劃搭橋進入大陸市場,在金融、電信、物流、遊览、餐飲及連鎖等諸多相對領先的領域一展長才。

兩岸配合市場基金會執行長陳德升看得更為了了。他說,台灣必須做好更大幅度開放的准備,才能在全世界區域經濟整合的海潮裡保存,“參與區域經濟整合不是政治問題,也不是經濟問題,而是保存問題!”那些反對服貿的“太陽花”們,可願理性地細思這句話的份量?
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