市民陳女士@4286666：

admin

9月10日，市民陳女士@4286666：
　　8月25日，我在網上某品牌的旂艦店買了一雙小白鞋，那款鞋子我在實體店試過一次，無論是舒適度還是外觀都覺得挺好。鞋子剛回來的時候，遇上下雨天，一直沒穿，天氣轉涼才開始穿，沒想到，穿了不到一個星期，我就發現鞋子內裏的腳後跟處開線了。
　　我拿去讓修鞋師傅幫忙，結果師傅說，開線的地方裏面有夾層，沒法修。沒辦法，我和網店的客服溝通，對方只說賠付10元的維修費。我提出把鞋子退回去，由他們來維修,台中汽機車借款。結果客服說，這種情況確實在維修範圍之內，但公司只能給賠20元，不提供維修服務。
　　這傢品牌店挺知名，光網店就有300多萬人關注,墊下巴價錢，而且店舖在銷售時有一個30天質保的承諾，他們的承諾表明只要在確認收貨30天之內發生質量或者做工問題，商傢一定在24小時內處理，並極速退款。但是，噹我把截圖發送給他們並提出疑問時，客服人員更是各種搪塞，後來乾脆不理我了,南港通馬桶。

　　我准備了一係列維權的証据，打算和這傢企業的總部售後進行反映，同時打算找網上平台工作人員介入，處理維權事宜。今天早上，我和網店的客服做最後的溝通，這一次，他們直接轉給了售後的工作人員，工作人員在了解情況之後,台北市票貼，很快同意了退款退貨，並且向我道歉。
　　事情總算解決了，我想在這裏告訴大傢，遇到這種情況不應該忍氣吞聲，即便是網絡購物，也有平台進行保障，請大傢不要放棄自己的合法權益。
本報記者　郝宏　實習生　陳敏